Política de Privacidad de Baggu App

1. Introducción

En Baggu App valoramos su privacidad y nos comprometemos a tratar sus datos de forma transparente y segura. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, divulgamos y protegemos la información personal y técnica que usted nos proporciona al utilizar la plataforma y sus herramientas asociadas.

2. Responsable del servicio

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Andino Digital Agency LLC, una compañía de responsabilidad limitada constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos.

Si tiene alguna inquietud o desea ejercer sus derechos de privacidad, puede escribirnos en cualquier momento a: soporte@baggu.app o visitar nuestro sitio web principal en https://baggu.app.

3. Información que recopilamos

Recopilamos la información estrictamente necesaria para proveer las funcionalidades básicas de la plataforma:

• Datos de Cuenta: Dirección de correo electrónico y contraseña de acceso al registrarse.
• Datos de Perfil: Nombre completo, ubicación básica (país y ciudad), número de teléfono de contacto y área de trabajo profesional (si decide completarlos voluntariamente).
• Datos de Inventario y Equipos: Categoría del equipo, marca, modelo, número de serie y notas privadas. Asimismo, guardamos fotos del equipo, fotos de la placa de seriales y facturas de compra o documentos que cargue como evidencia de posesión.
• Mensajes Protegidos: El nombre, correo electrónico, teléfono (opcional) y el texto del mensaje redactado por remitentes públicos.
• Tickets de Soporte: La información técnica, categoría, asunto, mensajes e historial de chat dentro de la sección de soporte.
• Datos Técnicos y de Seguridad: Dirección IP (procesada efímeramente para control de accesos y prevención de spam), datos del navegador y cookies esenciales.
• Datos de Anuncios y Consentimiento: Preferencias del usuario en relación al banner de consentimiento CMP.

4. Cómo usamos la información

Utilizamos sus datos personales y técnicos para las siguientes finalidades legítimas:

• Crear y administrar su cuenta de usuario de forma segura.
• Almacenar, organizar y desplegar el inventario privado de sus equipos.
• Permitir búsquedas públicas y limitadas sobre el estado de reporte de un serial.
• Facilitar que terceros le envíen alertas o mensajes seguros sin exponer su identidad directamente en el correo.
• Atender y resolver consultas técnicas o de duplicidad a través de los tickets de soporte.
• Enviar emails automáticos necesarios para la operación (como confirmaciones de tickets o restablecimientos de contraseñas).
• Monitorear y bloquear abusos, suplantaciones o spam mediante protecciones automáticas y de límite de tráfico.
• Desplegar anuncios publicitarios adaptativos y medir estadísticas generales de navegación en el sitio.

5. Información pública vs. privada

Baggu implementa controles de privacidad por diseño. El buscador público en `/buscar` solo muestra el estado del equipo y la disponibilidad de contacto protegido. **Ningún tercero puede ver de forma pública:**

• La marca o modelo del equipo asociado a la búsqueda.
• Las facturas de compra cargadas, fotos privadas o notas del inventario.
• Los datos personales del propietario del serial (nombre, correo o teléfono).
• Las conversaciones e historial de mensajes recibidos de su cuenta.

6. Emails transaccionales

La plataforma despacha correos automáticos únicamente por razones de funcionalidad y seguridad del servicio. Esto incluye confirmaciones de registros de soporte, validaciones de cuentas y avisos de mensajes recibidos. Por razones de confidencialidad y para evitar interceptaciones no autorizadas, evitamos incluir el contenido completo de los mensajes protegidos o números de serie legibles dentro del cuerpo del correo electrónico.

7. Proveedores externos

Para operar el servicio de forma óptima, compartimos información con proveedores de infraestructura tecnológica. Todos ellos actúan de conformidad con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad. Entre nuestros proveedores se encuentran:

• Supabase: Proveedor de base de datos, autenticación y almacenamiento.
• Resend: Proveedor de envío de correos electrónicos transaccionales.
• Netlify: Infraestructura de hosting y despliegue.
• Upstash: Herramienta de soporte para control de peticiones y mitigación de spam.
• Google AdSense y Funding Choices: Redes publicitarias y herramientas para gestión de consentimiento de privacidad.
• PostHog: Analítica de navegación web general.

8. Analítica de producto

Utilizamos herramientas de analítica básica para entender visitas y uso general de la plataforma. En esta etapa, nuestra configuración está orientada a medir navegación general y no a grabar sesiones, capturar formularios automáticamente ni recopilar contenido sensible como mensajes, tickets, teléfonos, números de serie completos, fotos, documentos o notas privadas.

9. Anuncios, cookies y consentimiento

Baggu puede desplegar publicidad provista por Google AdSense. Google y sus socios pueden utilizar identificadores únicos y cookies de rastreo para personalizar los anuncios en base a su navegación en este y otros sitios web.

Los usuarios pueden administrar sus opciones de consentimiento mediante el banner de privacidad CMP provisto por Funding Choices. De igual forma, puede configurar su navegador para bloquear o rechazar cookies de terceros.

10. Seguridad

Implementamos protocolos de cifrado y autenticación robustos, procesamiento exclusivo en el lado del servidor para funciones sensibles de negocio, y aislamiento lógico mediante políticas estrictas de base de datos para impedir que un usuario no autorizado acceda a su inventario o documentos privados.

11. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que su cuenta permanezca activa o sea necesario para satisfacer los fines previstos en esta política (gestionar inventario, soporte activo o prevención de fraudes y abusos).

Si decide eliminar su cuenta de Baggu, toda la información de su inventario, fotos asociadas, tickets y perfiles será eliminada permanentemente de las bases de datos de producción activa, a excepción de registros efímeros requeridos para el cumplimiento de obligaciones legales de seguridad.

12. Derechos del usuario

Usted ostenta el derecho de acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación total de sus datos personales. Para ejercer estos derechos o revocar consentimientos previamente otorgados, puede enviar una solicitud formal por escrito a: soporte@baggu.app.

13. Menores

Baggu App no recopila información a sabiendas ni está dirigida a menores de edad. Si determinamos que un menor de edad nos ha provisto información personal sin consentimiento parental verificado, procederemos a eliminarla inmediatamente de nuestros servidores.

14. Transferencias internacionales

Al utilizar Baggu App, usted reconoce que sus datos son transmitidos a servidores operados desde los Estados Unidos y procesados en diferentes regiones donde operan nuestros proveedores autorizados de infraestructura de almacenamiento y hosting.

15. Cambios

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Le recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio relevante en el tratamiento de sus datos.

16. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactar a nuestro equipo en: